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■ Observador

O operador deve estabelecer uma visão de longo prazo e colocar a padronização do serviço em primeiro lugar e é verdadeiramente responsável pelos consumidores.

De acordo com Yangguang.com, o Sr. Yao, de Heilongjiang, informou que, ao perguntar a fatura de chamada em novembro de 2023, ele descobriu que a partir de setembro de 2023, uma taxa de serviço de 9,9 yuan de valor mensal de valorNo entanto, ele não havia lidado com esse negócio e depois recuperou a gravação pelo atendimento ao cliente para confirmar que o Sr. Yao não concordou com o registro deste negócio. game point bingo gratis

Do relatório, este não é um caso.De acordo com a equipe da plataforma de reclamação do Black Cat, as estatísticas da plataforma, de 1º de janeiro de 2022 a 5 de março de 2024, procuram palavras -chave como "dedução privada" e "dedução desconhecida".

Sob as circunstâncias do desconhecido, o fenômeno das deduções privadas, os serviços de abertura de valor agregado e os pacotes de alterações são na verdade problemas antigos.Já em 2018, o Ministério da Indústria e Tecnologia da Informação refletiu na dedução desconhecida da Sociedade e em outras questões, ficou claro que as empresas básicas de telecomunicações deveriam pressionar ativamente as informações da fatura de comunicação para os usuários em uma mensagem mensal em um SMS e fortalecer a governança da fonte . game point bingo gratis

Mas até hoje, esse fenômeno ainda é universal.Ao pesquisar esse caos, é fácil encontrar uma característica, ou seja, essas deduções privadas sem a premissa de permissão do usuário estão frequentemente relacionadas a agências de serviço de terceira parte.Conforme mostrado nesta pesquisa de mídia, muitas deduções privadas descobertas pelos usuários são tratadas por diferentes lugares e apontam para a "empresa de terceirização" do operador.

Objetivamente falando, os operadores terceirizam alguns negócios reduziram os custos operacionais e aumentaram os canais de marketing.Mas essa prática também aumentou significativamente o risco de perda de serviço.

Por um lado, a padronização das empresas de serviços de terceirização é desigual e geralmente têm um impulso mais forte; veio a conduta, até certo ponto, enfraqueceu a responsabilidade direta do operador para ajudá -los a evitar a linha vermelha regulatória.

Obviamente, no processo, embora algumas deduções irregulares sejam concluídas por meio de empresas de terceirização, os operadores realmente têm uma responsabilidade não inerente.A julgar pelo contrato de serviço entre usuários e operadores, os usuários encontraram violações de ações e o fundo deve ser operador, em vez de terceirizar empresas.Portanto, esse tipo de fenômeno está na superfície da empresa de terceirização, mas na verdade está relacionada ao modelo de gerenciamento do operador e à filosofia de negócios.

Na fase atual do mercado de telecomunicações, a concorrência pelas principais operadoras é ainda mais intensa.No entanto, as "operações de caixa escura" com base na violação dos direitos e interesses do consumidor são suspeitos de fraude e violam leis relevantes, e está destinado a ter um grande impacto negativo na lealdade dos usuários e até na imagem social da empresa .Nesta questão, o operador deve estabelecer uma visão de longo prazo e colocar a padronização do serviço em primeiro lugar e é verdadeiramente responsável pelos consumidores.

Especificamente, para os operadores, além de regular o comportamento operacional das empresas de terceirização, também é necessário fazer restrições mais rigorosas ao escopo dos serviços de terceirização.Para as autoridades regulatórias, o comportamento de abrir projetos de pedágio para usuários deve aumentar ainda mais a punição dos operadores e aumentar o custo das violações.

De qualquer forma, continua por muitos anos por usuários que foram abertos para serviços de embalagem e valor de valor.Nesse sentido, você pode começar a padronizar os serviços de terceirização de telecomunicações. game point bingo gratis

□ Zhongzhou (Pessoa da Mídia) (Fonte: Beijing News)