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Agência de notícias da China, Pequim, 15 de outubro (repórter Yan Xiaohong) Os resultados da avaliação do Índice de satisfação do usuário da indústria de combustível chinês (CACSI) divulgado pela China Quality Association no dia 15 mostrou que o índice de satisfação do usuário da indústria de veículos a combustível chinesa na indústria de veículos de combustível na indústria 2020 foi de 79 pontos (100 pontos para as pontuações completas), uma queda no ano de ano de 1 ponto.Durante o mesmo período, a qualidade e a satisfação das marcas autônomas continuaram a melhorar.

De acordo com a China Quality Association, desde 2018, as vendas de automóveis da China continuaram a declinar, e o mercado automotivo entrou no "mercado de ações" do "mercado incremental", e a melhoria da qualidade e da satisfação encontrou resistência.Afetados pela superposição dos novos fatores epidêmicos da pneumonia coronariana, as vendas de automóveis chineses no primeiro semestre deste ano diminuíram em 17%no ano -e os fabricantes de automóveis, revendedores e prestadores de serviços estavam sob pressão.

O aumento contínuo da taxa de reclamação e o declínio na qualidade percebida causaram satisfação e lealdade a "gota dupla".Os dados de avaliação mostraram que a taxa de reclamação aumentou por três anos consecutivos, de 12,5%em 2017 para 17,6%em 2020. horário do jogo de vôlei masculino hoje ao vivo

O declínio na qualidade da percepção está diminuindo principalmente na qualidade e percepção do serviço.Atualmente, a indústria automotiva tem pressão descendente.

Entre as principais marcas de joint venture, a pontuação alemã da marca da marca foi de 81 pontos, uma queda no ano de 1 ano.A satisfação do carro da marca japonesa marcou 80 pontos, o mesmo do ano passado.A pontuação de satisfação do carro na marca dos EUA foi de 79 pontos, um ano -em um ano de 1 ponto de 1 ponto;

Durante o mesmo período, o desempenho da satisfação com a marca auto -marca foi a captura de olhos, e sua qualidade e satisfação continuaram a melhorar.Em 2020, a satisfação independente da marca é 2 pontos inferiores à marca de joint venture, e a lacuna entre marcas independentes e marcas de joint venture em 2014 atingiu 5 pontos.A diferença entre a qualidade da percepção de auto -marca e a média da indústria foi reduzida em 60%.O mercado automotivo atual é ferozmente competitivo e a concentração de mercados de marcas independentes aumentou significativamente. horário do jogo de vôlei masculino hoje ao vivo

Além disso, os dados de avaliação mostram que quanto mais jovem o usuário, maior a avaliação de satisfação do serviço após sales.Da perspectiva das categorias urbanas, a satisfação do serviço após as salas das cidades terceiras e de quarta e mais é tão alta quanto 79 pontos, o que é obviamente melhor que as cidades de primeira e segunda e segunda. horário do jogo de vôlei masculino hoje ao vivo

Li Gaoshuai, vice -secretário -general da China Quality Association, acredita que a competição mais feroz no mercado automotivo, mais óbvio o papel da satisfação na melhoria da competitividade do mercado.Reduzir a taxa de falhas, analisar e resolver reclamações de usuários e melhorar efetivamente a qualidade do produto e a qualidade do serviço é muito importante para melhorar a satisfação e a lealdade. horário do jogo de vôlei masculino hoje ao vivo

Desde 2002, a China Quality Association organizou e organizou a avaliação da Satisfação do Usuário da Indústria Chinesa (CACSI) por 19 anos consecutivos. 48 carros no país, 48 ​​automóveis na marca do país.O escopo da pesquisa é de 80 grandes cidades nas regiões leste, sul, oeste, norte e central.(sobre)