jogo de carro e luta

O bombardeio do telefone de vendas de seguros de carro com antecedência é irritante.

□ Nosso repórter Han Dandong

□ Este estagiário de jornal Guan Chuyu jogo de carro e luta

No início de junho, o ator de Cross Talk, Sun Yue, postou no Weibo: "Quem não me chama, quem sou eu no seguro!" o realizado por quase uma semana, o "bombardeio" do telefone pode receber quase 20 ligações por dia.

O encontro de Sun Yue não é um caso.Em entrevistas recentes, muitos proprietários de carros disseram ao repórter do Recurso de Direito diariamente que eles frequentemente recebiam ligações de vendas de companhias de seguros um ou dois meses ou mais antes do tempo do seguro de carro.Alguns proprietários disseram que o "bombardeio" do "bombardeio" do telefone da companhia de seguros afetou seriamente suas vidas e trabalho.

Como proprietário de um carro, o seguro de carro anual deve ser comprado, mas o "bombardeio" antes da renovação do seguro é realmente uma dor de cabeça.Como posso ter uma melhor experiência do consumidor para os proprietários de carros?Com esse problema, o repórter conduziu uma investigação e entrevista.

Alguns meses de vendas de telefone com antecedência

O proprietário vomita dor de cabeça chateada

Abaixo do Weibo de Sun Yue, muitos internautas disseram que tinham a mesma angústia que ele.

Alguns proprietários de carros compraram o seguro automóvel no próximo ano para perturbar a chamada da chamada de vendas de seguros.No entanto, ainda existem vendedores de seguros ligados para vender e perguntar onde eles compraram e o preço.

"Fui torturado pela companhia de seguros para o problema mental". cobrar.O que torna a Sra. Lin a maior dor de cabeça é que a chamada de vendas não leva tempo, seja ela funcionar, fora do trabalho, férias ou almoço.

O Sr. Guan, de Yangxi, Guangdong também encontrou uma coisa tão ruim -o "atentado" da companhia de seguros inevitavelmente receberá um "atentado" da companhia de seguros dois meses antes do expirar o seguro de carro.De fato, o Sr. Guan comprou um seguro de carro em seus amigos nos últimos anos, então ele recusou explicitamente toda vez que recebe uma venda de vendas, mas a chamada de vendas continuava.

Por que preciso pedir vendas com tantos dias de antecedência?A investigação do repórter constatou que o seguro automóvel atual pode ser renovado por um mês ou até meses de antecedência e os regulamentos são diferentes.Algumas companhias de seguros usam o poder das inundações para seu desempenho.

Um vendedor de uma companhia de seguros disse a repórteres: "Agora a pressão da competição de seguro automóvel é muito alta. Você não liga, outros ligaram, não apenas você não agarra novos clientes, mas clientes antigos podem ser arrebatados Atingir 40 vezes, o tempo de chamada é de 100 minutos.

De acordo com Zhang Junyan, professor associado da Escola de Finanças e Finanças da Universidade Renmin da China, o chamado de chamado de companhias de seguros é um método de marketing, que por si só não está errado, mas alguns comportamentos irregulares dos funcionários ou pessoal durante o As vendas por telefone fizeram com que o proprietário tenha problemas.

"De fato, além do seguro de automóvel, os negócios de seguros pessoais também são comuns em marketing por telefone. No entanto, as autoridades reguladoras têm regulamentos claros sobre o último. Por exemplo, chamam aleatoriamente para visitar clientes estranhos ou visitar o cliente pelas vendas por telefone da empresa Center.

Compre dados do usuário para gastar dinheiro

A privacidade da descoberta é suspeita de lei ilegal

O telefone de assédio vem de várias companhias de seguros. jogo de carro e luta

Na investigação do repórter, muitos proprietários de carros expressaram suas preocupações sobre o vazamento de privacidade pessoal: não apenas os números de máquina de terra e os números de telefones celulares, mas os vendedores das companhias de seguros que nunca participaram da companhia de seguros podem até dizer com precisão o nome do proprietário e a marca do veículo.

Os vendedores de uma companhia de seguros disseram aos repórteres que não estavam preocupados em não pedir chamadas.

O repórter recuperou "como obter dados do usuário para vendas de telefone" na plataforma on -line e algumas postagens que vendem informações do cliente foram exibidas.O repórter adiciona a outra parte como um amigo, alegando que deseja comprar dados.

A outra parte perguntou à indústria do repórter, se era uma compra individual ou da empresa.De acordo com a introdução, eles capturam dados reais de tempo, para que os dados não estejam prontos.Por exemplo, existem muitos aplicativos e sites no setor de seguros.Em termos de preço, a primeira quantidade de reserva é de 1.000, 1,5 yuan; jogo de carro e luta

Muitos internautas disseram que havia algumas chamadas de boi e chamadas de fraude na chamada de "bombardeio" que receberam.Por exemplo, depois de receber a chamada de vendas, recebi imediatamente uma mensagem de texto do Centro Anti -Fraud, e a polícia ligou para lembrar para não ser enganado. jogo de carro e luta

Zheng Xiaoyang, advogado do escritório de advocacia de Pequim Zhongtun, disse que, de acordo com a lei de proteção de informações pessoais e "especificações de segurança da informação pessoal da tecnologia de segurança da informação", o número de telefone celular pertence a informações pessoais.Atualmente, pode haver dois canais para os comerciantes obter informações sobre o cliente. Seguro comercial correspondente da empresa.

Zheng Xiaoyang disse que, se o número de telefone pessoal e outras informações dos cidadãos podem ser obtidos por meio de canais ilegais, se as circunstâncias forem graves, poderão violar o direito penal e constituir um crime; violação.

Fortalecer o controle interno é iminente

Múltiplas medidas e vendas padronizadas de eletricidade

O repórter notou que "Aviso para fortalecer ainda mais o gerenciamento de gerenciamento especial de produtos de produtos de marketing por telefone na companhia de seguros de propriedade" exige claramente que as companhias de seguros obtenham informações do cliente de acordo com as leis e regulamentos, observe estritamente os sistemas de confidencialidade das informações do cliente, padronize o cliente Níveis de serviço de melhoria de serviço, estabeleça o sistema de blindagem de número de telefone essênciaOu seja, "se o cliente afirmar claramente que, se não estiver segurado ou se recusar a continuar atendendo o telefone, a equipe do assento de vendas elétricas deve terminar a chamada no tempo e usar meios técnicos para bloquear o número de telefone relevante. O número de telefone relevante. O número de telefone relevante. A companhia de seguros não deve ligar novamente para os mesmos clientes dentro de um ano ".

"Após os regulamentos do sistema, a chave está na implementação estrita e no fortalecimento da supervisão e pela administração". profissionais de marketing?O comportamento do vazamento ilegal de informações do cliente do seguro de carro está violando a privacidade dos clientes e também é ilegal chamar o proprietário do carro para vendas.

Em julho de 2018, 13 departamentos, incluindo o Ministério da Indústria e Tecnologia da Informação, emitiram o "Plano de Ação Especial para Retificação Abrangente do Telefone de Assistência", que propôs regular de maneira abrangente as chamadas externas de marketing.Aqueles que são obrigados a realizar o marketing comercial são obrigados a obter o consentimento do usuário, estabelecer a lista branca de um usuário e reter dados relevantes, regular períodos e comportamentos externos de chamadas, etc., e não devem afetar a vida normal dos usuários.O usuário declarou claramente que, após se recusar, ele não deve continuar chamando.

"Quando a companhia de seguros obtém informações do usuário por meio de canais legais para marketing por telefone, também deve obter o consentimento do consumidor com antecedência. Mas o que é chamado de consentimento? Como os operadores devem obter o consentimento do usuário? Sem consentimento, as consequências legais de chamar os consumidores ' Chamadas telefônicas Qual é a falta de regras específicas nas leis e regulamentos atuais.

Como controlar as vendas de eletricidade do seguro de carro de "bombardeio"?Zhang Junyan sugeriu que as companhias de seguros deveriam fortalecer o controle interno.Do ponto de vista da opinião pública relevante, os consumidores estão muito enojados com o "bombardeio" das vendas de seguros de automóveis.A Associação da Indústria de Seguros fortalece a auto -disciplina do setor, exigindo que as companhias de seguros fortaleçam o gerenciamento de informações do cliente, impedem o vazamento de informações do cliente e cultivem a consciência da equipe de vendas de seguros para atender clientes e respeitar os clientes. jogo de carro e luta

Além disso, os reguladores de seguros devem fortalecer a orientação e a supervisão.De acordo com a análise de Zhang Junyan, desde a reforma piloto das taxas de seguro de automóvel do piloto de 2015 até a implementação abrangente, o negócio de canais de vendas elétricas caiu e os clientes começaram a fluir para canais tradicionais, como revendedores de carros e agentes pessoais.Após a reforma, o preço dos prêmios de seguro de carro em vários canais está convergindo e a vantagem de preço dos canais de vendas elétricas não existe mais, portanto esse efeito de incentivo orientado para o mercado é óbvio.No entanto, se necessário, também é necessário introduzir novas regras departamentais, como regular o comportamento de vendas de seguros pessoais, o que estipula claramente que as instituições de seguros têm as responsabilidades de gerenciamento dos canais de vendas de seguros de automóveis e da equipe de vendas.

"Cada operador de comunicação também deve aumentar a governança do telefone e a mensagem de spam de assédio, de acordo com os requisitos relevantes e políticas como a implementação estrita do comportamento de atuação não padrão". é para regular a ordem das especificações do setor, promover o desenvolvimento saudável do marketing por telefone do seguro automóvel, garantir o marketing telefônico regular de seguro automóvel e fornecer serviços padronizados aos proprietários de carros.

Do ponto de vista dos consumidores, o que devo fazer se receber uma chamada de "bombardeio" do vendedor da companhia de seguros antes da renovação?

O Zheng Xiaoyang disse que os consumidores podem desligar diretamente quando encontram essa situação e a identificar e escurecer o software de smartphone; Departamento de Segurança.

"Bombaring de vendas elétricas" Comics/Gao Yue