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Proteger os direitos dos consumidores financeiros é a maneira fundamental de estabilizar a Fundação do Cliente e alcançar o desenvolvimento sustentável.Por um longo tempo, o cartão de crédito do Banco do Xingye segue o conceito de "serviço e consumo", concentra -se na linha principal de direitos financeiros do consumidor, lembre -se da natureza política e das pessoas do trabalho financeiro e assume os interesses mais fundamentais do principal Grupo como ponto de partida e fim do trabalho financeiro. O conhecimento financeiro e efetivamente aprimora o senso de ganho, felicidade e satisfação do povo. pix da blaze

A fonte clara original, faça um bom trabalho de "Plus Law"

O cartão de crédito do banco industrial implementa a idéia de desenvolvimento de "pessoas centradas", da perspectiva da experiência do consumidor, escavar profundamente a causa fundamental das queixas do consumidor, fortalecer o manuseio de reclamações e a retificação do problema.

Primeiro, limpe o processo de descarte.Esclareça as tarefas do manuseio de reclamações do cliente de várias instituições, padronize o processo de processamento e os requisitos de gerenciamento correspondentes das reclamações do cliente e garantam que os canais de reclamação do cliente sejam desonestos e todos os tipos de reclamações podem ser recebidos e tratados adequadamente no tempo Os métodos para clientes e outros canais marcaram claramente as informações relevantes do método de aceitação da reclamação em contratos de produto e serviço para garantir a capacidade dos clientes de conhecer o direito de conhecer e proteger seus direitos e interesses legítimos. pix da blaze

Segundo, melhore a eficácia da aceitação.Por um lado, uma linha de reclamação direta de um clique é definida na linha direta do atendimento ao cliente.Por outro lado, fortalece a construção da "zona de recepção de reclamação", registrando e registrando o processo de processamento de reclamação e protege efetivamente os direitos e interesses legítimos dos clientes. pix da blaze

Finalmente, fortaleça a eficácia do tratamento.Padrinhado estritamente o prazo das reclamações do cliente.Ao mesmo tempo, após o manuseio de reclamações do cliente, melhorando a satisfação do cliente, o primeiro sistema de prestação de contas da instituição institucional será implementado.

Empoderamento científico e tecnológico, "subtração" do melhor gerenciamento do sistema

Na nova era da digitalização, o rápido desenvolvimento da ciência e da tecnologia fornece mais finos e mais poderosos "armas chamadas manuais" para a proteção dos direitos e interesses do consumidor.Com foco na estratégia "Ciência e Tecnologia Xingxing", o cartão de crédito do Banco Industrial aumentou continuamente seu investimento em ciência e tecnologia, promoveu vigorosamente a transformação digital do trabalho de proteção do consumidor e se esforçou para melhorar efetivamente a eficiência do processamento do sistema de reclamação. pix da blaze

Use efetivamente o empoderamento científico e tecnológico para fortalecer os serviços orientados por dados.Ao construir um serviço de proteção ao consumidor China -Taiwan System, um conjunto de novos sistemas de processamento de reclamações é estabelecido. , incorporando ordens de serviço de reclamação no gerenciamento digital do sistema aumentou a eficiência do processamento de negócios on-line em 50%; As filiais aumentam em 30%a 50%ano a ano. pix da blaze

Ao mesmo tempo, para otimizar a alocação de recursos, os recursos de serviço financeiro limitados podem ser melhor aplicados aos clientes que realmente precisam e realizar assistência precisa para aliviar o resgate.Siga os princípios de desenvolvimento da implementação "STEP -by -Dep e pequenas etapas", configure um grupo ágil flexível digital, continue promovendo a função das funções do sistema de reconhecimento de identidade remota, atinge severamente a "produção de cinzas pretas" e construir um sólido financeiro Consumidores com ações reais. pix da blaze

Com um ponto com um ponto, faça educação prática e propaganda "multiplicação"

A educação e a propaganda do conhecimento financeiro são uma parte importante da proteção dos direitos e interesses dos consumidores financeiros.O cartão de crédito do banco industrial explora ativamente o novo caminho de publicidade e publicidade, abre uma nova posição da popularização do conhecimento financeiro, insiste na popularização do conhecimento financeiro que está mais próximo das massas e é mais fácil de aceitar para os consumidores financeiros . sistema.

Durante o período "315" deste ano, o cartão de crédito do Banco Industrial usará as vantagens dos novos canais de mídia para espalhar e espalhar rapidamente a conta pública oficial do WeChat, o aplicativo oficial Weibo, "Xingye Life" e outros canais digitais através do " Cartão de crédito do banco industrial ". Sala de aula | Mantenha as sacolas de dinheiro no final do ano, fiquem longe das armadilhas ilegais de arrecadadoras do fundo", "Conhecimento anti -Fraud | Rotina de fraude de recusa, golpe de cartão de crédito para entender" e outras imagens longas originais, Popularize o conhecimento financeiro, como consumidores financeiros, anti -fraud e outros conhecimentos financeiros, conscientização da auto -proteção e capacidade de prevenção de riscos.Ao mesmo tempo, combinado com casos relacionados a fraudes de telecomunicações para produzir vídeos promocionais especiais, reúna diversão, entretenimento e intelectualidade.Expertou as vantagens das pontuações gerais offline e incentivou as filiais a sair com base na publicidade existente de atividades de marketing existente e conduzir em atividades de publicidade científica populares na comunidade, campus, empresas e outros Vida diária pública. pix da blaze

Preste atenção a grupos -chave como "um velho, um jovem e um novo" e pratique ativamente a natureza do povo dos serviços financeiros. Precisão e toque.Para o grupo idoso, publique artigos e pôsteres para propaganda anti -fraud para idosos, crie uma "cabine de segurança" para o grupo financeiro financeiro, ajude os idosos a identificar os truques dos golpes e proteger melhor a vida feliz da velhice.Para novos canais de mídia, como jovens como Weibo e WeChat Public Contas, como jovens como jovens, publicam posts relacionados a cartões relacionados, defendem ativamente o conceito de consumo e conformidade apropriados e aprimoram a conscientização de segurança financeira pessoal de Jovens clientes com capacidade cognitiva de risco.

Sob a situação infinita de violações ilegais, como o enriquecimento contínuo de formulários de negócios financeiros e fraude, a proteção dos direitos e interesses dos consumidores financeiros está longe.O cartão de crédito do Banco Industrial sempre aderirá ao conceito de "pessoas orientadas e finanças", aderirá aos métodos de serviço tradicionais com inovação digital e enriquecendo continuamente a conotação dos serviços de proteção ao consumidor, expandem a propagação e a influência da missão de conhecimento financeiro que se aprofundava.Com a coragem de assumir a responsabilidade social e a perseverança de insistir no trabalho de proteção ao consumidor, a maioria dos consumidores financeiros é realmente pacífica e garantida.